Kehrt zurück
RÜCKGABERECHT
Hier bei TensCare Ltd bemühen wir uns, unsere Kunden vollständig zufrieden zu stellen, aber in den seltenen Fällen, in denen Sie Ihren Artikel an uns zurücksenden müssen, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten.
FEHLERHAFTER ARTIKEL
Wenn Sie den Artikel aufgrund eines Fehlers zurücksenden müssen, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen und unsere Anleitung zur Fehlerbehebung mit einem Mitglied unseres Teams durchzugehen, da Fehler oft innerhalb weniger Minuten leicht behoben und behoben werden können. Viele Probleme können auch über unseren FAQ- Bereich gelöst werden.
Wenn Sie das Gerät an uns zurücksenden, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und befolgen Sie das Rückgabeverfahren (siehe unten). Nach der Rückgabe prüfen wir das Gerät und teilen Ihnen mit, ob ein Fehler vorliegt. Wenn wir in seltenen Fällen einen Fehler finden, reparieren wir das Gerät entweder oder senden Ihnen ein Ersatzgerät mit brandneuem Zubehör.
BITTE BEACHTEN SIE: Bitte erlauben Sie mindestens 7 Werktage, bevor ein Ersatzgerät versandt wird (mit genügend Zeit für Rückporto, Tests, Verwaltung und Bearbeitung).
BESCHÄDIGTE ODER VERLORENE WARE
Wenn Sie beschädigte Waren erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte oder füllen Sie das Kontaktformular aus, befolgen Sie das Rückgabeverfahren (siehe unten) und senden Sie die beschädigten Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels an uns zurück. Wir prüfen den Artikel dann auf Beschädigungen und senden entweder ein Ersatzgerät zu oder erstatten den Gesamtpreis des Geräts abzüglich der Versandkosten.
Wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte und befolgen Sie das Feedback-Verfahren innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Wir werden dann die Zustellung Ihres Artikels prüfen und Ihnen gegebenenfalls einen Ersatzartikel zusenden.
Bitte informieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen über Schäden oder Abweichungen von der Bestellung, die Sie bei uns aufgegeben haben. Wir KÖNNEN KEINE Reklamation nach 7 Tagen akzeptieren, da die betreffende Ware nach diesem Datum als von handelsüblicher Qualität und Ihren Anforderungen entsprechend angesehen wird und Sie zur Zahlung verpflichtet sind.
RÜCKGABEVERFAHREN
Unser Rückgabeverfahren ist wie folgt:
Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Rückgaberichtlinie
- Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus oder rufen Sie uns unter der Nummer +44 (0) 137 272 3434 an
- Bitte senden Sie den Artikel mit Ihrem Namen, Ihrer Rücksendenummer und Ihrer Postleitzahl zurück, damit wir den Artikel identifizieren können.
- Wenn Sie den Artikel per Royal Mail zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine kostenlose Einlieferungsbescheinigung an einem Postschalter abholen und sicherstellen, dass sie vom Mitarbeiter gestempelt und unterschrieben ist (nur Großbritannien).
- Wenn Sie den Artikel per Kurier versenden (internationale Kunden), empfehlen wir Ihnen, eine Methode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um sicherzustellen, dass Sie bei Verlust Ihres Artikels versichert sind.
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel sorgfältig einpacken und verpacken, da wir nicht für Transportschäden haften.
WICHTIGER HINWEIS: Bei Rücksendungen bitte nur das Elektrogerät einsenden. Bitte senden Sie das Zubehör (z. B. die Elektrodenpads, Leitungen oder Sonden) nur, wenn es NICHT geöffnet wurde und die Versiegelung intakt ist. Geöffnet u Gebrauchtes Zubehör kann stellen ein Hygienerisiko dar. Bitte entsorgen offenes oder gebrauchtes Zubehör. Alle Ersatzgeräte werden mit brandneuem Zubehör versandt.
FEEDBACK-VERFAHREN
Wenn Sie mit Ihrem Artikel unzufrieden sind, füllen Sie einfach das Kontaktformular aus und wir werden Ihnen eine Beschwerde-Referenznummer und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder einen Umschlag zukommen lassen, wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden möchten (nur Großbritannien).
Wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte das Rücksendeverfahren (oben).
Wenn Ihr Artikel unter die Garantie fällt, senden wir Ihnen möglicherweise einen Ersatzartikel (entweder das gleiche Gerät oder eines mit ähnlichem Wert). Bitte kontaktieren Sie uns , bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
30 TAGE GELD-ZURÜCK-GARANTIE
Sie haben Anspruch auf eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum des Artikels. Wenn Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind, befolgen Sie einfach das Feedback- und Rückgabeverfahren, um den Artikel an uns zurückzusenden, und wir erstatten Ihnen die Kosten des Artikels abzüglich der Versandkosten.
2 JAHRE GARANTIE
Eine standardmäßige 2-Jahres-Garantie gilt für alle elektrischen Einheiten und gilt für 2 Jahre ab dem ursprünglichen Versanddatum. Die 2-Jahres-Garantie schließt alle Zubehörteile und nichtelektrischen Artikel (z. B. Elektroden, Leitungen, Batterien, Sonden usw.) aus. Wenn das Gerät defekt wird, befolgen Sie einfach das Feedback- und Rückgabeverfahren und senden Sie den Artikel bei Bedarf an uns zurück. Wir werden das Gerät dann testen und Ihnen mitteilen, ob ein Fehler vorliegt. Wenn wir in seltenen Fällen einen Fehler finden, reparieren wir das Gerät entweder oder senden Ihnen ein Ersatzgerät mit brandneuem Zubehör.
BITTE BEACHTEN SIE: Bitte erlauben Sie mindestens 7 Werktage, bevor ein Ersatzgerät versandt wird (mit genügend Zeit für Rückporto, Tests, Verwaltung und Bearbeitung).
WICHTIG ZU WISSEN
Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und die 2-Jahres - Garantie gelten nur, wenn das Gerät nicht unsachgemäß verwendet oder in irgendeiner Weise falsch gehandhabt wurde, die seinen vorgesehenen Zweck ausschließt. Wir behalten uns das Recht vor, die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie oder die 2-Jahres-Garantie abzulehnen, wenn wir glauben, dass ein Missbrauch oder ein schlechtes Spiel vorliegt.
BEDINGUNGEN: WIDERRUFSRECHT BIS ZU 14 TAGEN, AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT UND UNSERE FREIWILLIGE RÜCKGABEGARANTIE
GESETZLICHES RECHT
Sofern nicht eine der unten aufgeführten Ausnahmen zutrifft, können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag stornieren, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die gekaufte Ware (bzw oder Stück, wenn es sich um separat gelieferte Waren oder mehrere Lose oder Stücke handelt) oder ab dem Tag des Vertragsschlusses, im Falle von Dienstleistungen oder digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger (z. B. CD oder DVD) geliefert werden.
Sie müssen uns informieren (TensCare Ltd, 9 Blenheim Road, Epsom, Surrey, KT19 9BE) über Ihre Entscheidung, Ihre Bestellung zu stornieren. Bei Nutzung des Kontaktformulars übermitteln wir Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden und die Sache über unser Retourenzentrum zurücksenden.
Für weitere Informationen zu Umfang, Inhalt und Anleitung der Übung kontaktieren Sie uns bitte.
AUSWIRKUNGEN DER STORNIERUNG
Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die gekauften Waren abzüglich der Versandkosten spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die oben genannte Mitteilung erhalten haben. Für die Zahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wenn die Erstattung nach dem oben genannten maximalen Zeitraum erfolgt, wird der Ihnen zustehende Betrag von Rechts wegen erhöht.
Beachten Sie, dass Sie die Waren gemäß den auf dieser Seite verfügbaren Anweisungen spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, zurücksenden müssen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung dieser Waren. Sie können haftbar gemacht werden, wenn der Wert der zurückgegebenen Waren aufgrund der Handhabung der Waren abnimmt (außer wenn dies zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich war).
AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- die Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn Sie sie nach der Lieferung entsiegelt haben oder die nach der Lieferung getrennt mit anderen Artikeln vermischt wurden;
- die Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von versiegelter Software, wenn Sie diese nach der Lieferung entsiegelt haben;
- die Lieferung von Waren, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert sind;
- die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
- eine Dienstleistung, wenn TensCare diese vollständig durchgeführt hat und Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und Sie sie nach Beginn der Lieferung nicht mehr stornieren können;
- die Lieferung von digitalen Inhalten (einschließlich Apps, digitaler Software, E-Books, MP3 usw.), die nicht auf einem materiellen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können, und dass Sie es nicht stornieren konnten, sobald die Lieferung begonnen hatte;
UNSERE FREIWILLIGE RÜCKGABEGARANTIE
Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte gewährt Ihnen TensCare die folgende freiwillige Rückgabegarantie:
Alle Produkte von den TensCare-Standorten können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte an TensCare zurückgegeben werden, wenn die Produkte vollständig sind und sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden. Für eingeschweißte und/oder versiegelte Artikel (z. B. Elektroden, Sonden, Leitungen usw.) bedeutet dies, dass wir die Produkte nur in der ungeöffneten Schrumpffolie oder mit unbeschädigtem Siegel zurücknehmen. Die Produkte sind gemäß den Anweisungen auf dieser Seite zurückzusenden.
Wenn Sie Produkte gemäß dieser freiwilligen Rückgabegarantie zurücksenden, erstatten wir Ihnen den bereits von Ihnen gezahlten Kaufpreis, nicht jedoch die Versandkosten Ihres Erstkaufs. Ebenso gehen das Transportrisiko und die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Die Kosten für Lieferung und Rücksendung werden nur für Rücksendungen von Kleidung oder Schuhen von unseren Standorten erstattet. Diese Rückgabegarantie lässt Ihre gesetzlichen Rechte und damit Ihr oben beschriebenes Widerrufsrecht unberührt.