रिटर्न

वापस नीती

यहाँ TensCare Ltd में, हम अपने ग्राहकों को पूर्ण संतुष्टि प्रदान करने का प्रयास करते हैं, हालाँकि दुर्लभ मामलों में आपको अपना आइटम हमें वापस करने की आवश्यकता होती है, कृपया एक सहज वापसी प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए हमारी वापसी नीति पढ़ें।

खराब वस्तु

यदि आपको किसी खराबी के कारण आइटम वापस करने की आवश्यकता है, तो हम आपसे हमसे संपर्क करने और हमारी टीम के एक सदस्य के साथ हमारी समस्या निवारण मार्गदर्शिका के माध्यम से जाने के लिए कहते हैं, क्योंकि दोष अक्सर आसानी से ठीक हो जाते हैं और कुछ ही मिनटों में हल हो जाते हैं। हमारे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग के माध्यम से भी कई मुद्दों का समाधान किया जा सकता है।

यदि आप हमें यूनिट लौटाते हैं, तो कृपया संपर्क फ़ॉर्म भरें और रिटर्न प्रक्रिया का पालन करें (नीचे देखें)। एक बार वापस आने के बाद, हम यूनिट का परीक्षण करेंगे और अगर कोई गलती है तो आपको बताएंगे। यदि दुर्लभ अवसर पर हमें कोई खराबी मिलती है, तो हम या तो इकाई की मरम्मत करेंगे या आपको ब्रांड के नए सामान के साथ एक प्रतिस्थापन इकाई भेजेंगे।

कृपया ध्यान दें: कृपया एक प्रतिस्थापन इकाई भेजे जाने से पहले कम से कम 7 कार्य दिवसों की अनुमति दें (रिटर्न पोस्टेज, परीक्षण, प्रशासन और प्रसंस्करण के लिए पर्याप्त समय की अनुमति)।

क्षतिग्रस्त या खोया हुआ माल

यदि आपको क्षतिग्रस्त सामान प्राप्त हुआ है तो कृपया हमसे संपर्क करें या संपर्क फ़ॉर्म भरें, रिटर्न प्रक्रिया का पालन करें (नीचे देखें) और आइटम प्राप्त करने के 7 दिनों के भीतर क्षतिग्रस्त आइटम हमें वापस कर दें। फिर हम क्षति के लिए आइटम की जांच करेंगे और या तो एक प्रतिस्थापन इकाई भेज देंगे या वितरण शुल्क घटाकर इकाई की कुल लागत वापस कर देंगे।

यदि आप अपना आइटम प्राप्त करने में विफल रहते हैं, तो कृपया हमें सूचित करें और अपेक्षित डिलीवरी तिथि के 7 दिनों के भीतर फीडबैक प्रक्रिया का पालन करें। फिर हम आपके आइटम की डिलीवरी की जांच करेंगे - यदि आवश्यक हो तो आपको एक प्रतिस्थापन आइटम भेजेंगे।

कृपया हमें आपके द्वारा दिए गए आदेश से किसी भी क्षति या विचलन के 7 दिनों के भीतर सूचित करें। हम 7 दिनों के बाद दावा स्वीकार नहीं कर सकते हैं क्योंकि इस तिथि के बाद संबंधित सामान बिक्री योग्य गुणवत्ता और आपकी आवश्यकताओं के अनुसार माना जाएगा, और आप इसके लिए भुगतान करने के लिए बाध्य होंगे।

रिटर्न प्रक्रिया

हमारी रिटर्न प्रक्रिया इस प्रकार है:

अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारी पूर्ण वापसी नीति देखें

• कृपया संपर्क फ़ॉर्म भरें या यूके कार्यालय में हमें कॉल करें: +44 (0) 137 272 3434
• कृपया आइटम को अपने नाम, संदर्भ संख्या और पोस्टकोड के साथ वापस करें ताकि हम आइटम की पहचान कर सकें।
• यदि आप रॉयल मेल के माध्यम से आइटम वापस कर रहे हैं, तो कृपया डाकघर की खिड़की पर पोस्टिंग का एक मुफ्त प्रमाण पत्र एकत्र करना सुनिश्चित करें और सुनिश्चित करें कि यह परिचारक (केवल यूके) द्वारा मुद्रांकित और हस्ताक्षरित है।
• यदि आप कूरियर (अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों) के माध्यम से आइटम भेज रहे हैं, तो हम सुझाव देते हैं कि आप यह सुनिश्चित करने के लिए ट्रैक की गई विधि का उपयोग करें कि यदि आपका आइटम खो गया है तो आप बीमा द्वारा कवर किए गए हैं।
• कृपया सुनिश्चित करें कि आपने आइटम को सावधानीपूर्वक लपेटा और पैकेज किया है क्योंकि हम पारगमन में होने वाली क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।

महत्वपूर्ण सूचना: आइटम लौटाते समय, कृपया केवल इलेक्ट्रिकल यूनिट भेजें। कृपया सहायक उपकरण (जैसे इलेक्ट्रोड पैड, लीड या प्रोब) तब तक न भेजें जब तक कि उन्हें खोला नहीं गया है और सील बरकरार है। खोला और इस्तेमाल किया सामान कर सकते हैं एक स्वच्छता जोखिम उत्पन्न करें। कृपया निस्तारण करें कोई भी खुला या इस्तेमाल किया हुआ सामान। सभी प्रतिस्थापन इकाइयों को एकदम नए सामान के साथ भेजा जाता है।

प्रतिक्रिया प्रक्रिया

यदि आप अपने आइटम से नाखुश हैं, तो बस संपर्क फ़ॉर्म भरें और यदि आप आइटम हमें (केवल यूके) वापस करना चाहते हैं तो हम आपको एक शिकायत संदर्भ संख्या और एक प्री-पेड रिटर्न लेबल या लिफाफा प्रदान करेंगे।

यदि आप आइटम वापस करना चाहते हैं, तो कृपया रिटर्न प्रक्रिया (ऊपर) का पालन करें।

यदि आपका आइटम वारंटी के अंतर्गत आता है, तो हम आपको एक प्रतिस्थापन आइटम भेज सकते हैं (या तो समान इकाई या समान मूल्य के लिए)। अपना आइटम वापस करने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें ।

30 - दिन की पैसे वापस करने की गारंटी

आप आइटम की प्रेषण तिथि के 30 दिनों के भीतर 30 दिन की मनी बैक गारंटी के हकदार हैं। यदि आप अपने आइटम से नाखुश हैं, तो आइटम को हमें वापस करने के लिए बस फीडबैक और रिटर्न प्रक्रियाओं का पालन करें और हम आपको डिलीवरी चार्ज कम आइटम की कीमत वापस कर देंगे।

2 साल की वारंटी

एक मानक 2 वर्ष की वारंटी सभी विद्युत इकाइयों पर लागू होती है और मूल प्रेषण तिथि से 2 वर्ष के लिए वैध होती है। 2 साल की वारंटी में सभी सामान और गैर-इलेक्ट्रिकल सामान (जैसे इलेक्ट्रोड, लीड, बैटरी, जांच आदि) शामिल नहीं हैं। यदि इकाई दोषपूर्ण हो जाती है, तो बस फीडबैक और रिटर्न प्रक्रियाओं का पालन करें और यदि आवश्यक हो तो आइटम हमें वापस कर दें। इसके बाद हम यूनिट की जांच करेंगे और अगर कोई खराबी होगी तो आपको बताएंगे। यदि दुर्लभ अवसर पर हमें कोई खराबी मिलती है, तो हम या तो इकाई की मरम्मत करेंगे या आपको ब्रांड के नए सामान के साथ एक प्रतिस्थापन इकाई भेजेंगे।

कृपया ध्यान दें: कृपया एक प्रतिस्थापन इकाई भेजे जाने से पहले कम से कम 7 कार्य दिवसों की अनुमति दें (रिटर्न पोस्टेज, परीक्षण, प्रशासन और प्रसंस्करण के लिए पर्याप्त समय की अनुमति)।

जानना महत्वपूर्ण है

30 दिन की मनी बैक गारंटी और 2 साल की वारंटी केवल तभी लागू होती है जब यूनिट का गलत तरीके से उपयोग नहीं किया गया हो या किसी भी तरह से गलत तरीके से इस्तेमाल नहीं किया गया हो जो इसके डिज़ाइन किए गए उद्देश्य को बाहर करता हो। अगर हमें लगता है कि दुरुपयोग या गलत खेल हुआ है तो हम 30 दिन की मनी बैक गारंटी या 2 साल की वारंटी को अस्वीकार करने का अधिकार रोकते हैं।

शर्तें: 14 दिनों तक रद्द करने का अधिकार, रद्द करने के अपवाद और हमारी स्वैच्छिक वापसी की गारंटी

वैधानिक अधिकार

जब तक नीचे सूचीबद्ध अपवादों में से कोई एक लागू नहीं होता है, आप उस दिन से 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए अपना ऑर्डर रद्द कर सकते हैं जिस दिन आप या आपके द्वारा इंगित किया गया कोई तीसरा पक्ष (वाहक के अलावा) खरीदे गए सामान (या अंतिम माल, लॉट) प्राप्त करता है या टुकड़ा अगर यह माल या कई लॉट या अलग से वितरित टुकड़ों से संबंधित है) या अनुबंध के समापन के दिन से, सेवाओं या डिजिटल सामग्री के मामले में एक ठोस माध्यम (जैसे सीडी या डीवीडी) में आपूर्ति नहीं की जाती है।

आप हमें जरूर बताएं (TensCare Ltd, 9 Blenheim Road, Epsom, Surrey, KT19 9BE) अपने आदेश को रद्द करने के आपके निर्णय के बारे में। यदि आप संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, तो हम आपको ई-मेल द्वारा रसीद की पावती भेजेंगे। रद्दीकरण की समय सीमा को पूरा करने के लिए, 14 दिनों की रद्द करने की अवधि समाप्त होने से पहले आपके लिए यह पर्याप्त है कि आप अपना संचार भेज दें और आइटम को हमारे रिटर्न सेंटर के माध्यम से वापस कर दें।

अभ्यास के दायरे, सामग्री और निर्देशों के बारे में अतिरिक्त जानकारी के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें ।

रद्दीकरण के प्रभाव

हम खरीदे गए सामानों के लिए आपसे प्राप्त सभी भुगतानों की प्रतिपूर्ति करेंगे और वितरण शुल्क घटाकर , उस दिन से 14 दिनों के बाद नहीं, जिस दिन हमें उपरोक्त संचार प्राप्त हुआ था। हम भुगतान के उसी साधन का उपयोग करेंगे जिसका उपयोग आपने आरंभिक लेन-देन के लिए किया था, जब तक कि आप अन्यथा स्पष्ट रूप से सहमत न हों। किसी भी स्थिति में, ऐसी प्रतिपूर्ति के परिणामस्वरूप आपको कोई शुल्क नहीं देना होगा। हम प्रतिपूर्ति को तब तक रोक सकते हैं जब तक कि हमें माल वापस नहीं मिल जाता या आपने माल वापस भेजने का साक्ष्य प्रदान नहीं कर दिया है, जो भी पहले हो। यदि प्रतिपूर्ति ऊपर उल्लिखित अधिकतम समय अवधि के बाद होती है, तो आपको देय राशि को बढ़ा दिया जाएगा।

ध्यान दें कि आपको इस पृष्ठ पर उपलब्ध निर्देशों का पालन करते हुए सामान वापस भेजना होगा, जिस दिन आप हमें अपने रद्दीकरण की सूचना देते हैं, उससे 14 दिनों के भीतर। आपको इन सामानों को वापस करने की सीधी लागत वहन करनी होगी। आप उत्तरदायी हो सकते हैं यदि माल की हैंडलिंग के कारण लौटाए गए माल का मूल्य कम हो जाता है (सिवाय इसके कि जब माल की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को स्थापित करना आवश्यक हो)।

रद्द करने के अधिकार के अपवाद

रद्द करने का अधिकार इस पर लागू नहीं होता है:

• उन उत्पादों की डिलीवरी जो स्वास्थ्य सुरक्षा या स्वच्छता कारणों से वापसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं यदि डिलीवरी के बाद आपके द्वारा अनसील किया गया है, या जो डिलीवरी के बाद अन्य मदों के साथ अलग से मिश्रित हैं;
• सीलबंद ऑडियो या वीडियो रिकॉर्डिंग या सीलबंद सॉफ़्टवेयर की डिलीवरी, अगर डिलीवरी के बाद आपके द्वारा सीलबंद नहीं की गई है;
• आपके विनिर्देशों या स्पष्ट रूप से वैयक्तिकृत किए गए सामानों की आपूर्ति;
• माल की आपूर्ति जो खराब हो सकती है या तेजी से समाप्त हो सकती है;
• एक सेवा यदि TensCare ने इसे पूरी तरह से निष्पादित किया है और आपने ऑर्डर देते समय स्वीकार किया है कि हम इसे वितरित करना शुरू कर सकते हैं, और डिलीवरी शुरू होने के बाद आप इसे रद्द नहीं कर सकते;
• डिजिटल सामग्री की आपूर्ति (ऐप्लिकेशन, डिजिटल सॉफ़्टवेयर, ई-पुस्तकें, एमपी3, आदि सहित) जिसकी आपूर्ति मूर्त माध्यम (जैसे सीडी या डीवीडी पर) पर नहीं की जाती है यदि आपने अपना ऑर्डर देते समय स्वीकार कर लिया था कि हम उसे डिलीवर करना शुरू कर सकते हैं, और डिलीवरी शुरू होने के बाद आप इसे रद्द नहीं कर सकते थे;

हमारी स्वैच्छिक वापसी की गारंटी

आपके वैधानिक अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना, TensCare आपको निम्नलिखित स्वैच्छिक रिटर्न गारंटी प्रदान करता है:

TensCare साइटों के सभी उत्पादों को उत्पादों की प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर TensCare को लौटाया जा सकता है यदि उत्पाद पूर्ण हैं और अप्रयुक्त और क्षतिग्रस्त स्थिति में हैं। श्रिंक-रैप्ड और/या सीलबंद आइटम्स (उदाहरण के लिए इलेक्ट्रोड, प्रोब, लीड्स आदि) के लिए इसका मतलब है कि हम उत्पादों को केवल अनओपन्ड श्रिंक रैप फिल्म में या बिना क्षतिग्रस्त सील के साथ वापस लेते हैं। उत्पादों को इस पृष्ठ पर दिए गए निर्देशों के माध्यम से लौटाया जाना है।

यदि आप इस स्वैच्छिक रिटर्न गारंटी के अनुसार उत्पाद लौटाते हैं, तो हम आपको आपके द्वारा पहले से भुगतान की गई खरीद कीमत वापस कर देंगे, लेकिन आपकी प्रारंभिक खरीद की डिलीवरी लागत नहीं। इसी तरह परिवहन जोखिम और वापसी की लागत आपके द्वारा वहन की जाती है। वितरण और वापसी की लागत केवल हमारी साइटों से कपड़ों या जूतों की वापसी के लिए वापस की जाती है। यह रिटर्न गारंटी आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है और इसलिए ऊपर बताए अनुसार रद्द करने के आपके अधिकार को प्रभावित नहीं करती है।